¿Conoces qué es WhatsApp Business y cómo funciona? ¿Todavía no te has enterado cómo utilizar esta aplicación gratuita en tu empresa agropecuaria?

Si quieres utilizar un sistema de mensajería instantánea de manera profesional, para comunicarte con tus clientes del agro por medio de una acción de Marketing, entonces, WhatsApp Business puede ser la herramienta que necesita tu empresa agropecuaria.

¿Por qué?

Porque no solo te va a servir para mejorar la atención al cliente, sino también, porque es una herramienta muy eficaz para potenciar las ventas de tu agronegocio.

Si eres un emprendedor, una empresa emergente del sector agtech y agrifood o tienes un pequeño negocio local o mediana empresa, presta mucha atención. Esta herramienta, gestionada de forma eficiente, cambiará para bien tu nivel de facturación.

Lo sabes y lo vives a diario. La competencia en tu sector profesional es cada vez mayor y hay que buscar acciones de marketing que te diferencien del resto. Por ello, este sistema de mensajería instantánea te permitirá comunicarte con tu cliente objetivo y relacionarte con él, de otro modo.

Sin embargo, cuando llega el momento de llevar esto a la práctica, son pocas las empresas del sector agropecuario que sacan partido a esta herramienta. Con este artículo voy a despejar tus dudas, como por ejemplo ¿Qué es WhatsApp Business en el Agro? ¿Para qué sirve y cómo funciona en tu empresa agropecuaria?

Vamos a empezar.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación que facilita a los pequeños y medianos agronegocios (PYMES) interactuar de forma instantánea con sus clientes activos o potenciales clientes. Es un canal de comunicación directa con tu cliente, proveedor y con los contactos de tu ámbito profesional agropecuario.  

Es una aplicación gratuita de Android desarrollada y pensada para pequeñas empresas. Ha sido originada a partir de la versión inicial WhatsApp en el año 2017, y actualmente más de 5 millones de empresas están utilizando esta aplicación.

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Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

Las diferencias principales entre WhatsApp personal y WhatsApp Business son: 

  • La versión personal concierne a interacciones con contactos de nivel más cercano, personal. A través de ella, podemos enviar fotografías, videos, audios, stickers, realizar una conferencia con más de dos personas a la vez y más.
  • WhatsApp para negocios abarca contactos de nivel profesional agropecuaria o empresarial y con necesidades diferentes.
  • En Whatsapp Business tenemos la posibilidad de crear un perfil de negocio brindando información más detallada de tu empresa agropecuaria, una ficha completa. Podemos agregar:
    • Foto de perfil.
    • Dirección.
    • Categoría de la empresa.
    • Breve descripción de la empresa.
    • Horario Comercial.
    • Correo Electrónico
    • Sitio Web.
  • En WhatsApp personal no podemos configurar respuestas automáticas por defecto, sin embargo, Whatsapp para negocios permite utilizar respuestas automáticas de tres maneras:
    • mensaje de bienvenida
    • mensaje por ausencia
    • respuestas rápidas.
  • Con respecto a los envíos masivos, cabe diferenciar de que no se trata de un grupo de WhatsApp personal.

WhatsApp para AgroNegocios ¿Para qué sirve la aplicación de mensajería instantánea para empresas agropecuarias?

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Es una herramienta de agromarketing para crear y potenciar una relación con tu audiencia objetiva, profesionales del agro, clientes y proveedores de agroinsumos. Permite adaptarse al entorno comercial de las empresas y negocios del sector agroalimentario.

La versión WhatsApp para agronegocios tiene implementadas funciones de estadísticas, automatización de mensajes, organización y gestión de los mensajes, entre otras.

Veamos para qué sirve WhatsApp Business en el agro

1) Interacción con agronegocios

Una de las ventajas de utilizar esta aplicación de mensajería instantánea para empresas agropecuarias es que, cualquier persona interesada en tus productos o servicios podrá contactar con tu agronegocio de manera instantánea.

Con lo cual, la comunicación entre cliente y agronegocio se dará en tiempo real. Esto abre un canal para cerrar ventas de una forma más rápida o, brindar un mejor servicio de atención al cliente.

2) Crear mensajes de bienvenida automatizados

Esta función, es similar a la que nos presenta Facebook para configurar en las páginas de empresa. Esta consiste básicamente en enviar un mensaje automático cuando una persona interesada nos escribe por primera vez en el chat de WhatsApp para Negocios.

Seguro que te ha ocurrido. Cuando realizas una consulta por chat y demoran en responder, te vuelves impaciente ¿es así? Esta posibilidad de crear mensajes de bienvenida automatizados aporta valor y solución a esta sensación.

3) Crear mensajes de ausencia automatizados

Basándome en el punto anterior, imagina que te realizan una consulta fuera de tu horario laboral. ¿Qué pasa? Seguramente, puedes perder una oportunidad de venta. Con esta aplicación, podrás automatizar los tipos de mensajes que te permitirán informar a tus clientes, por ejemplo, sobre tus horarios laborales.

En este escenario, un mensaje estratégico y redactado con Copywriting puede hacer que no se te escapen las oportunidades de venta.

4) Activar respuestas rápidas con objetivos

Presta atención. Esta herramienta te facilita la configuración de mensajes automáticos que se activarán para dar una respuesta formal y rápida. Por ejemplo, mensajes de información de productos para incluir en una conversación, la promoción de un evento, una oferta o noticias del sector de agroinsumos.

Con esta herramienta de mensajería para Pymes y empresarios del sector agropecuario puedes automatizar una gran parte de los mensajes que envías a tus clientes y usuarios, los cuales se han interesado en tu marca en un determinado momento.

5) Acceder y analizar estadísticas

Aquí, una gran ventaja. Tener estadísticas de las conversaciones y envíos que hemos realizados. Por ejemplo, podemos tener datos de cuántos mensajes se han enviado, entregado, leído y recibido.

6) Utilizar etiquetas. Segmentar

La aplicación WhatsApp para Negocios te permite categorizar con etiquetas a los usuarios / clientes. Generar un control de los procesos de captación de nuevos clientes y definir estrategias de marketing y comunicación.

Tienes como un máximo 20 etiquetas para personalizar tus categorías. Puedes editarlas con su nombre y colores en función de cómo enfoques las estrategias de comunicación de tu agronegocio con tus clientes.

7) Crear una lista de difusión 

También, esta aplicación, te permite crear una lista de difusión desde tus etiquetas, para contactos determinados. Ahora bien, el mensaje se envía de una forma individual a los contactos que integra cada etiqueta. No se envía a un grupo de WhatsApp.

8) Crear tu perfil de agronegocio

El perfil de tu empresa agropecuaria en WhatsApp para negocios te permite sumar información adicional, en relación con un perfil personal.

Preguntarás, ¿Qué puedo añadir y personalizar? Bien, estas son las opciones:

  • Nombre
  • Dirección
  • Categoría del negocio
  • Descripción
  • Correo electrónico
  • Página web

9) Crear un catálogo de productos o servicios agropecuarios

Puedes crear un catálogo de productos o servicios agropecuarios. Esta posibilidad es estratégica, ya que te permite subir los productos de tu tienda online a WhatsApp y facilitar el comercio electrónico. Esta opción es algo clave para pequeños y medianos agronegocios que basan su facturación en la venta online.

10) Habilitar un sistema de pagos

Es una realidad, parece que Zuckerberg lo tiene claro. Ya anunció el sistema de pagos a través de Instagram y ahora, también se va a poder pagar desde WhatsApp para negocios.

Tan solo tienes que configurar tu banco dentro de la red social para poder efectuar pagos. Esto abre una ventana inmensa de ventas para las tiendas online. Estamos hablando de mil millones de usuarios activos al día ¿No crees que sería una buena oportunidad que tu negocio estuviera ahí?

Ventajas e Inconvenientes de utilizar WhatsApp para Negocios en las Empresas agropecuarias

Las ventajas y posibilidades de WhatsApp para negocios son muchas y beneficiosas, para crear un vínculo con tu cliente del agro y fidelizarlo. Pero, como siempre, existen inconvenientes. A continuación, te cuento las ventajas principales, así como los inconvenientes más notorios de esta aplicación gratuita de mensajería instantánea.

Vamos a conocerlos.

Ventajas de WhatsApp Business

  • Comunicación directa con tu cliente de manera accesible. Mayor cercanía.
  • Cuentas con un Perfil con más información de tu empresa que con un WhatsApp normal.
  • Tienes la posibilidad de asociar con un número de teléfono fijo.
  • Los perfiles de empresas verificados.
  • Mensaje de bienvenida automático.
  • Puedes lanzar promociones o recordatorios a los clientes.
  • Mensaje de ausencia automático.
  • Mensajes con atajos para ahorrar tiempo escribiendo.
  • Estadísticas básicas.
  • Posibilidad de integrar chatbots.
  • Puede ordenar con etiquetas los mensajes.
  • Integrar los servicios que ofrece Facebook.
  • Un canal estratégico para tramitar pedidos o resolver incidencias.
  • Puede usarse por WhatsApp web. Esto es super práctico. Pruébalo y me cuentas.
  • Mayor tasa de apertura que los emails.
  • Cumple con la normativa RGPD.

Inconvenientes de WhatsApp Business

  • Debe ser instalado en un teléfono móvil.
  • El teléfono móvil debe tener conexión permanentemente para funcionar.
  • Si bien nos permite obtener algunos datos, las estadísticas emitidas son muy básicas.
  • Mayor atención y responsabilidad en dar respuesta a las consultas, preguntas o comentarios de los clientes. Esto no es en sí un inconveniente de la herramienta, pero está claro que, necesitarás invertir parte de tu tiempo si la quieres implementar correctamente. Y, lo que es más importante, si buscas relacionarte de la mejor manera con tu público objetivo.

Cómo Funciona WhatsApp para AgroNegocios

Ya hemos hablado de las principales características de WhatsApp Business. Ahora, toca que conozcas el funcionamiento de esta app gratuita y, cómo puede ayudarte en tu empresa agrícola.

Las empresas del sector agropecuario tienen que descargar la aplicación de mensajería y crear un perfil en ella. La aplicación permite su uso desde el móvil y desde el escritorio del ordenador con WhatsApp Web. Todo está estratégicamente pensado para proporcionar la mejor utilidad a los usuarios. 

Aclaro, los clientes que se quieran poner en contacto con una empresa, startup o agronegocio no tienen que descargar la app de mensajería WhatsApp Business. Pueden contactar desde su WhatsApp personal.

Para que puedas mantener una relación de empresa agrícola – cliente, tanto tú como tu cliente, deben estar ambos agendados como contacto en sus respectivos teléfonos, ya que, si esto no ocurre, no le podrás enviar mensajes de forma masiva.

¡Un dato importante!

Solo tienes la posibilidad de enviar mensajes masivos a 266 contactos cada vez. Es decir, si en una etiqueta, por ejemplo “Clientes Agro” tienes 400 personas, solo les llegará el mensaje a las 266 primeras, el resto no recibirá el mensaje.

¿Por qué una Empresa Agrícola o Ganadera debe Utilizar WhatsApp Business?

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Es una herramienta muy simple. Cualquier empresa agropecuaria o gerente de un agronegocio puede utilizar esta aplicación gratuita y, aprovechar sus ventajas y resultados. Es una herramienta de agromarketing sencilla para darse de alta, ingresar, escribir mensajes, programarlos, etc.

Debido a su facilidad más de 1 billón de personas ya confían en esta aplicación para comunicarse día a día con su target.

En la actualidad, muchos negocios de agroinsumos, servicios ganaderos o venta de maquinaria agrícola, por mencionar algunos rubros, no utilizan WhatsApp Business en su estrategia de venta, ya sea porque no la conocen ni les interesa conocer, o simplemente, no saben qué uso le pueden dar y como integrarlo en su estrategia de marketing. 

Da igual el motivo, con esta aplicación puedes brindar una experiencia diferente a tu cliente.

¿Por qué una empresa agrícola o ganadera debe tener en cuenta WhatsApp Business?

  • Es una herramienta para hacer negocios y conecta nuevos prospectos. 
  • Tiene un elevado ratio de apertura de tus mensajes (98%) comunicados.
  • Crea conversación.
  • Elimina elementos de restricción en la venta.
  • Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads 
  • Puedes automatizar las respuestas.
  • Te permite automatizar tu negocio.

Todas estas acciones te permitirán mejorar tu facturación. Y, sobre todo, la relación con tus clientes y tus suscriptores del agro. Lo sabes bien. Vivimos en una época en la que todo lo queremos para ayer. Eso te lleva a que, cuanto más rápida sea tu respuesta y más canales de conversación logres mantener con tu público objetivo, mejor percepción tendrá de tu marca agropecuaria.

10 Tipos de Comunicación que se pueden Hacer con WhatsApp Business

  1. Difundir nuevos productos y servicios agropecuarios.
  2. Ofrecer contenidos gratuitos o descargables.
  3. Poder hacer retos, concursos, sorteos, de una forma directa con tu público objetivo.
  4. Enviar formularios y encuestas para realizar una mejora continua de tu empresa agrícola.
  5. Informar de promociones y descuentos a tus clientes o usuarios.
  6. Enviar noticias, novedades y actualidad de tu marca.
  7. Invitar a eventos, exposiciones y seminarios.
  8. Un canal de atención al cliente.
  9. Gestionar encuentros, citas y reservas. Coordinar acciones.
  10. Vender productos y servicios agropecuarios.

Como ves, las posibilidades de comunicación por medio de esta aplicación gratuita son muchas y significativas. En base al ciclo de vida del cliente, crea y elabora una estrategia de comunicación de calidad.

Espero que la información y las acciones de este artículo sean de utilidad, para conocer ¿Qué es WhatsApp Business en el Agro, para qué sirve y cómo funciona en tu empresa agropecuaria?

Por cierto ¿Cuándo comienzas a integrarlo en tu estrategia de agromarketing?

Si ya lo utilizas, me encantará que me cuentes que tal ha funcionado. ¡Si tienes cualquier duda o inquietud, déjame tu comentario y te ayudaré a resolverla. 

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