¿Qué es un Mapa de Calor o Heatmap para Web y cómo Implementarlo en tu Empresa Agropecuaria?

Imagínate esto, llega el momento de sacar conclusiones sobre cómo se comportan los visitantes en tu web para ofrecerles nuevo contenido o mejorar la estructura de esta y, sabes que uno de los puntos clave va a ser estudiar el mapa de calor.  Pero ¿Tienes claro qué es un mapa de calor y para qué sirve? ¿Conoces cómo aplicarlo a tu web agropecuaria y las ventajas que tiene para tu estrategia online?

No quiero convencerte de la importancia que esto tiene para tu web porque seguro ya lo tienes claro. Lo que sí quiero es contarte todo de manera fácil y práctica, para que lo puedas implementar cuanto antes en tu sitio web del agro.

El comportamiento del público objetivo del sector agropecuario cuando navega por un sitio web es muy dispar. Entran en juego muchas variables que hay que tener en cuenta para poder priorizar.

Por ello, debes contar con herramientas de analítica que te permitan determinar qué buscan, dónde hacen clic y en qué secciones o zonas han depositado su atención.

Y, para responder a estas cuestiones, es donde toman relevancia los mapas de calor web o heatmaps. Estos son capaces de analizar la navegación y el comportamiento de tus usuarios web de un modo natural sin saber que los estás analizando.

Toda la información generada te permitirá marcar una estrategia correcta y en línea con el interés y comportamiento de tu cliente agrícola. Pero, no nos entretengamos más y vamos ya a conocer fondo lo que es un mapa de calor o heatmap.

¿Qué es un mapa de calor o heatmap en una web agropecuaria? Significado

Un heatmap es una herramienta online que te permite conocer la información y los datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu web agrícola. Dicho de otro modo, es una representación gráfica de un elemento que utiliza un código de colores para mostrar diferentes estados de actividad.

Su representación general suele ser la siguiente:

• Color Rojo: representa a los valores de más interacción. Zona caliente.
• Color Azul: representa a la actividad más baja. Zona fría.
• Color Naranja, Amarillo y Verde: representan valores intermedios.

Gracias a esta herramienta online puedes estar al tanto del comportamiento de tu cliente y saber datos claves, de importancia, tales como:

• ¿Cuáles son los movimientos del ratón que hace tu usuario web?
• ¿En qué lugar de tu web ha realizado clic?
• ¿Cuáles son las estadísticas de lectura de tus posts y en qué momento han dejado de leer?

Este medio de analítica te permite evaluar la visibilidad de tus secciones y espacios web y, poder con este instrumento online, mejorar y aplicar un enfoque más personalizado.

La verdad es que este tipo de gráficos no son algo propio de la era digital. El origen de los mapas procede de la llamada técnica “eye tracking”, aquella que es utilizada en psicología y marketing para descubrir dónde se posa la mirada de una persona al ver una imagen o un texto. ¿La recuerdas?

Nota aclaratoria: es importante dejar esto muy claro. Siempre podrás saber qué hace el usuario dentro de tu página web, pero, nunca sabrás su identidad. El usuario web siempre conservará su anonimato.

¿Cuáles son los objetivos de los heatmaps?

Como ya sabes, los heatmaps son herramientas de analítica web. Puedo enumerar muchos objetivos que las empresas agropecuarias buscan con la utilización de ellos. Aunque, te contaré los 4 principales objetivos de los mapas de calor según mi experiencia:

1. Descubrir las secciones, pantallas o espacios, así como los elementos más visibles en una página web

La gran información que nos brinda los heatmaps te permite, por ejemplo:

• Destacar una sección determinada en tu web.
• Identificar puntos calientes e insertar en ellos elementos o mensajes. para conseguir mayor visibilidad.

2. Medir los espacios más ventajosos de tu web para colocar elementos de conversión

Por lo general, los puntos calientes o lugares de mayor atención por parte del usuario web son los más recomendables para destinarlos a:

• Acciones de conversión
• Posicionar un producto o marca
• Enfocar a una categoría del menú específica
• Lanzar un mensaje.

No los recomiendo para poner anuncios publicitarios o banners de afiliación, porque generarían dispersión y distracción sobre tu propio contenido web, a no ser que ese sea tu objetivo.

3. Optimizar tu web agropecuaria para obtener mayor número de conversiones

Un mapa puede orientarte en cuanto a cómo estructurar la disposición de los elementos gráficos y textos en una web. Por ejemplo:

• Analizar la combinación de imagen – texto
• Si los puntos de mayor atención están en las imágenes, sería positivo cambiarlos por otros elementos que sean de mayor interés.

4. Adecuar patrones de lectura y consulta

Te permitirá crear un diseño más natural y empático con tu usuario, guiando su trayectoria según los objetivos marcados en tu sitio web.

¿Para qué sirven los mapas de calor o heatmaps en las páginas web y cuáles son sus beneficios?

Cuando hablamos de la utilidad e importancia de un heatmaps, es preciso comprender que es un elemento clave de la usabilidad web. Una acción que hace referencia a los atributos y aspectos que te permiten analizar y medir cómo es la experiencia de navegación de tus clientes del agro.

En definitiva, colabora en el conocimiento de los intereses de tu público objetivo y estimula la optimización de todo tu sitio web.

Dicho esto, a continuación, te detallo los principales beneficios de un Heatmap.

· Mayor visibilidad de contenidos estratégicos

Los mapas de calor suman beneficios a las estrategias de marketing vinculadas con la difusión de contenidos. Al tener identificadas las zonas de tu sitio web en donde se centran los puntos de mayor atención de tus clientes, puedes utilizarlas para insertar enlaces de descargas.

De este modo, atraerás más clientes a los embudos de venta fomentando su maduración en el proceso de compra y, como resultado, aumentarás la conversión de leads a clientes.

·  Inserción estratégica de productos, servicios y ofertas

Un heatmap es un gran aliado para el comercio electrónico, para toda tienda online de venta de maquinaria agrícola, alimentos u agronegocios.

Ya con las zonas estratégicas identificadas y de mayor clic, puedes colocar anuncios de productos o servicios, así como también, promociones, ofertas y publicidades. Sumado a que el mapa te ayudará a trazar la ruta que siguen los usuarios desde que ingresan a una tienda online hasta que efectúan la compra.

· Conocer las secciones a mejorar u optimizar

Un mapa te mostrará las secciones que despiertan mayor interés a tu público objetivo, pero también, te resultará más fácil establecer cuáles son las menos visitadas o con menos interacción para realizar los ajustes correspondientes.

·  Rediseños web en base a datos sólidos

Hacer un rediseño web es una de las actividades más complejas a las que se puede enfrentar una marca agropecuaria en el entorno online. La ventaja clara está en que, al poder contar con un mapa, el proceso de rediseño será más efectivo. Estará basado en datos sólidos e información sobre la navegación de tus usuarios web y no sobre gustos personales.  

Dicho esto, vamos a profundizar en los diferentes tipos de mapas de calor.

Tipos de mapas de calor o heatmap que existen para webs del agro

En lo que a sitios web se refiere, distinguimos cuatro tipos de heatmaps que se aplican de forma habitual en las estrategias online de análisis.

1. Mapas de calor de atención o eye tracking
2. Mapa de clic
3. Mapas de scroll
4. Mapa de movimiento

1. Mapas de calor de atención o eye tracking

El neuromarketing online nos enseña sobre las decisiones que las personas tienen como base: aquellas sensaciones subjetivas ligadas a estímulos sensoriales. Estos estímulos se activan inconscientemente.

Por esta razón, el neuromarketing online es mucho más fiable a la hora de medir el comportamiento real de los usuarios de Internet.

El Eye Tracking neuromarketing o seguimiento ocular ha supuesto un gran avance para el neuromarketing online. ¿Cómo actúa? Rastrea el movimiento de los globos oculares, la dilatación de la pupila y el parpadeo del sujeto.

Es útil para conocer los recorridos visuales de los usuarios, estudiar el proceso de navegación y generar mapas que señalan puntos “calientes” en las imágenes. Quiero decir, aquellos puntos donde tu usuario deposita y fija la vista durante más tiempo.

Este tipo de mapa es uno de los habituales, aunque, en realidad muchas veces es difícil de reproducir fuera del laboratorio. Deja ver un patrón de lectura en forma de F.

Se requiere un hardware específico, en forma de gafas, con acceso directo al usuario y un entorno controlado para el experimento.

Solo puedes hacerlo de uno en uno, sujeto al número de gafas y a los puestos útiles. Como te imaginarás, esta alternativa de mapa está fuera del alcance de la mayoría de las empresas agropecuarias.

Poner otra foto de ejemplo

2. Mapas de calor de movimiento

Aquí, seguimos el puntero del ratón. No se requiere hardware, sino un script que se instala en tu sitio web. Este se conecta con un servidor donde se almacenará toda la información del movimiento del ratón de cada visitante arrojando valores promedios que se expresan en un mapa.

Es decir, conocerás por donde ha pasado tu lector y podrás tomar decisiones. ¿Qué te parece?

Es bueno que sepas que, estos heatmaps son menos analíticos por una simple razón: un tema es por donde pasa el puntero tu lector y otro, saber a dónde dirige la vista.

Te lo explico con este ejemplo para que lo veas claro: es habitual que un usuario web mueva mucho el ratón por la zona inferior de tu web y, al mismo tiempo, este leyendo la zona superior de tu página. Resumiendo, la información que arrojará no es concluyente.

Un breve apunte, pero no menos importante: con esta estructura de mapa de calor no es posible analizar la tecnología móvil.

3. Mapas de calor de clic (o tap en móviles)

Con esta herramienta online podemos focalizar y visualizar los puntos de la página web donde los usuarios realizan clics, gracias a la instalación de scripts en la web. A una mayor concentración de clics, esta zona será más caliente y así se reflejará su color en el heatmap web.

Es más que interesante este tipo de mapa porque detecta problemas de usabilidad, además de mostrar como en determinadas zonas los usuarios hacen clic esperando una actuación determinada y no lo encuentran (fugas de conversión). ¿no crees que es momento de insertar un botón o enlace?

Respecto a los dispositivos móviles se registran:

• los tapo pulsaciones en la pantalla
• los swipe
• Desplazamientos horizontales o verticales

También, encontrarás dentro de esta estructura de mapa lo que se denomina «mapas de confeti». En ellos se muestran los clics de forma individual, aplicando colores para indicar ciertos datos como:

• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Hora
• Duración de la visita
• Otros

4.  Mapas de calor de scroll

Aquí, podrás analizar áreas de la web por medio del scroll, en las que se concentran una mayor cantidad de usuarios.

Mediante un mapa de calor de scroll podrás:

• Visualizar si las visitas web están alcanzando el pie de página.
• ¿Qué porcentaje de un artículo están leyendo realmente?
• Si una llamada a la acción está mal ubicada y no alcanzan a verla.
• ¿Cuán enganchados están los usuarios web a tus contenidos?
• ¿En qué sección / pantalla abandonan la página?

¿Por qué hacer un heatmap en tu web agropecuaria?

Es evidente que los análisis de seguimiento de clic (clickstream), así como también, aquellos que nos ofrece Google Analytics, son útiles. Nos aportan información “sobre qué o cuánto” ocurren las acciones en una web. Toda es información cuantitativa.

En cambio, los heatmaps ingresan en el ámbito de la analítica cualitativa. Responder a la famosa pregunta ¿por qué pasa lo que pasa en tu web? Ahora podrás no solo saber que existen, sino aportar soluciones conociendo el motivo.

Mira este ejemplo. Si insertas un botón de acción (CTA o call to action) en la parte inferior de tu landing page de ventas, recibirás, sin dudas, pocos clics. Los motivos pueden ser muchos:

• Precio elevado del producto o servicio agrícola
• Poco interés en el producto
• Problemas de usabilidad o accesibilidad
• Errores técnicos
• Otros

Con la ayuda de un mapa de scroll compruebas qué porcentaje de usuarios está llegando a donde está localizado tu botón. Y, para tu sorpresa, verificas que solo el 2% de los usuarios que ingresan a tu página de aterrizaje llegan hasta esta altura. Es decir, solo 2 de cada 100 visitas están en condiciones de accionar el botón. 

A esto me refiero cuando te digo que un mapa de calor es eficaz para conocer el comportamiento de los usuarios cuando visitan tu web.

Otros beneficios que te brinda elaborar un mapa de calor en tu web

• Obtención de datos y resultados globales, a nivel general y no particular, de los usuarios que visitan tu sitio web.
• Optimizar la experiencia de usuario.
• Incrementar el CRO de la web.
• Disminuir la tasa de rebote de tu web.  

Nota aclaratoria: no solo se trata de extraer datos y acumularlos, sino que hay que obtener conclusiones adecuadas y llevar adelante una correcta implementación, basadas en los datos conseguidos.

7 herramientas y plugins para implementar mapas de calor en tu sitio web

En internet dispones de muchas alternativas para instalar un mapa en tu página web. Buenas noticias: algunas de ellas son gratuitas.

Estas son las herramientas y plataformas que te recomiendo, según mi experiencia, para analizar tu sitio. Lo mejor es que las pruebes tú mismo y decidas, según tus resultados, cual es la que mejor se adapta. Aquí van:

1. Clicktale: herramienta paga de analítica web que aporta funcionalidades e informes de mapas de calor. Capacidad de integrase con Webtrends, Adobe Analytics y Google Analytics. Esta es de mis favoritas (orientada a resultados).
2. CrazeEgg: una herramienta de analítica muy completa. Combinas informes de Heatmaps con pruebas A/B.
3. Labsmedia: herramienta que brinda solo un mapa de calor basado en clics de código abierto.
4. Hotjar: herramienta gratuita donde podrás crear heatmaps adaptados a tus necesidades. Además, ofrece servicio de grabación de sesiones de usuario, recogida de feedback, formularios y analítica de embudos de conversión (funnels).
5. Smartlook: un sistema de mapa de calor popular que ofrece un periodo de prueba.
6. Nelio A/B Testing: una solución de mapas de calor para WordPress enfocada en la generación de experimentos de tipo test A/B y multivariante.
7. Aurora Heatmap: un plugin para WordPress. Crearás todos los mapas de calor gratis como precises.

En resumen, aplicar un heatmaps es vital para el éxito de la estrategia digital de tu web o eCommerce. Así que, porque no aprovechar todo lo que te llevas de este artículo para mejorar tu mapa de calor. Y ya sabes, si me necesitas, aquí estoy