Para que un agronegocio progrese necesita gestionar adecuadamente un factor crítico, el servicio al cliente. Se que te parecerá reiterativo hablar de esto, pero, te aseguro que la retención de clientes como la reputación de tu marca agropecuaria depende en gran medida de él.
Siempre es positivo retomar la importancia del servicio al cliente para tu empresa agropecuaria. Para dejarlo claro desde un inicio, un correcto servicio de atención al cliente es un trabajo en equipo.
No solo debe centrarse en el equipo de ventas agropecuarias, sino en todos los puntos de contactos con el cliente, toda aquella interacción de un cliente con un producto o servicio en tu empresa. Esto va más allá del Customer journey.
Comencemos a profundizar en la importancia que es servicio al cliente en el sector agro.
Índice de Contenido
- ¿Qué es el servicio al cliente en una empresa agropecuaria?
- Objetivos del servicio de atención al cliente
- En qué radica un buen servicio de atención al cliente agropecuario
- ¿Por qué es importante el servicio al cliente en una empresa agro?
- Atención al cliente es experiencia del cliente
- 7 recomendaciones para una buena atención al cliente agro
- ¿Cuáles son las nuevas maneras de atención al cliente?
¿Qué es el servicio al cliente en una empresa agropecuaria?
El servicio de atención al cliente es toda asistencia, asesoramiento como soporte que brindas a tus clientes potenciales como activos, antes, durante o después de la compra de un producto o contratación de un servicio agropecuario.
El servicio de atención al cliente agropecuario no es solo lo que sucede cuando un cliente te llama por teléfono, escribe un chat o te envía un correo electrónico. También involucran a otros procesos.
Con el avance de las nuevas tecnologías, de las redes sociales y ecommerce se han desatados determinados nudos de comunicación dando lugar a una nueva era de atención al cliente
Coincidirás conmigo, que los clientes están cada vez más conectados e informados, lo que genera que la transformación digital de tu empresa agropecuaria también, la realice en el servicio al cliente.
Objetivos del servicio de atención al cliente
El objetivo prioritario del servicio de atención al cliente es responder las preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz, resolviendo sus problemas o preocupaciones con empatía y esmero, incrementando la credibilidad de la marca y cultivando relaciones fuertes y positivas.
Métricas clave:
- El tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La puntuación CSAT de los clientes a lo largo del tiempo
- La puntuación CSAT por canal
- Los tickets en proceso
En qué radica un buen servicio de atención al cliente agropecuario
Seguro lo vives de cerca, tus clientes esperan respuestas rápidas, concretas, sin vueltas y por diferentes canales que ellos mismos eligen, pero estas son las expectativas mínimas.
Las experiencias cuentan, son las que suman o restan, aquellas que impactan de lleno en tu reputación online y offline.
Te pongo un ejemplo común: Si un cliente se comunica de forma telefónica y a medida que lo van transfiriendo tiene que repetir sus datos una y otra vez, mientras se le mantiene en espera, te aseguro que no sentirá que estén valorando su tiempo.
Un servicio de atención al cliente es correcto cuando supera las expectativas de un cliente. Esto podría incluir construir relaciones fuertes con los clientes, brindar un soporte proactivo y anticiparse a las necesidades de ellos, adelantarse a un problema antes de que este ocurra.
La calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al propósito / valor que tu empresa agropecuaria quiere transmitir a sus clientes.
Muchas empresas familiares, quieren transmitir el concepto familia a sus clientes, pero lejos están que hacer sentir lo mismo cuando contacten con su empresa. La experiencia positiva debe ser omnicanal, sin clientes fieles tu empresa tiene futuro complejo.
¿Por qué es importante el servicio al cliente en una empresa agro?
La atención al cliente en una empresa agro es una herramienta estratégica que es eficaz si se utiliza adecuadamente. Aportar un buen servicio al cliente es una ventaja competitiva que repercute en el éxito y la rentabilidad de toda empresa, independiente de su escala.
El servicio al cliente debe visualizarse como un componente proactivo que persigue satisfacer las necesidades del público objetivo de un producto o servicio determinado, ofreciendo un valor mayor.
La importancia del servicio al cliente
- Un factor de diferenciación
- Disminuye la rotación de clientes
- Aumenta la retención de clientes
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente
- Incrementar las oportunidades de venta
- Crea fidelización y lealtad del cliente
- Evitar la pérdida de clientes actuales y potenciales
- Mejora la motivación y el ambiente interno del lugar de trabajo
- Aumenta el ratio de conversiones en un e-commerce o marketplace
- Mejora la productividad de la empresa, que gastará menos recursos en gestionar quejas o devoluciones.
- Es una de las formas más efectivas de consolidar la credibilidad de una marca agropecuaria, su imagen y reputación
Atención al cliente es experiencia del cliente
El concepto de experiencia del cliente tiene una significancia más amplia que el servicio al cliente, pues no se limita a una sola interacción. Todo lo contrario, hace referencia a todo el ciclo de vida del cliente con tu empresa agro. Es decir, a la suma de todos los contactos desde que él descubre tu marca agropecuaria hasta después de la compra de tu producto o servicios.
- El 80% de los clientes afirma que la experiencia en atención al cliente que ofrece una marca es tan importante como la calidad de sus productos o servicios. estudio State of the Connected Consumer.
- La mitad de los clientes afirman que se cambiarían a la competencia tras una sola experiencia negativa. Esta cifra puede aumentar hasta un 80 % si son varias las malas experiencias. Informe de Zendesk
7 recomendaciones para una buena atención al cliente agro
Las acciones para dar un buen servicio al cliente son múltiples y variadas que dependen en gran parte de la estrategia empresarial y los valores de marca. Sin embargo, existen algunas recomendaciones globales que quiero acercarte:
- Edifica una cultura centrada en el cliente
- No hagas esperar a tu Mejora los tiempos de respuesta
- Personaliza tu comunicación. Sé amable.
- Ofrece una atención profesional y personalizada Interésate de verdad.
- Mantener actualizadas las redes sociales y las vías de respuesta directa al cliente. Escucha y ofrece soluciones
- Establece una estrategia de comunicación omnicanal Presta atención a los detalles. Conecta todos los canales en un solo punto de referencia.
- Invierte en la calidad del departamento de atención al cliente. Mejora las habilidades de tu equipo de atención al cliente.
¿Cuáles son las nuevas maneras de atención al cliente?
Cuando hacemos mención al “servicio al cliente”, sabemos que hoy en día, abarca un nuevo ecosistema completo de posibilidades.
Vivimos en una diferente “Era del Cliente” y, por ello, es de importancia trazar un buen plan de acción para generar un servicio eficiente. Las maneras de comunicarnos han cambiado, como así también, las formas de relacionarse con tus clientes.
El concepto estrategia omnicanal expresa como nuestra actual sociedad está hiperconectada, que se comunica, consulta y realiza compras por medio de canales diferentes, ya sea online u offline.
Para dar respuestas claras a esta nueva demanda, las empresas agropecuarias deben estar preparadas para integrar sus agronegocios, plataformas sociales, e-commerce y avanzar hacia una experiencia omnicanal que aporte al cliente el servicio multicanal que demanda.
Nuevos canales de comunicación
- Chatbots
- CRM personalizadas
- Redes sociales
- Email marketing
- Foros de discusión
- Inteligencia Artificial
- MS o Mensajería Móvil
- Áreas de soporte técnico
- Plataformas integrales
- Foros y comunidades en línea
- Faqs o Páginas de Preguntas Frecuentes
Las aptitudes del servicio de atención al cliente y la formación colaboran en mantenerte centrado en el cliente. Nunca dejes de centrarte en ellos. El servicio de atención al cliente en una empresa agropecuaria influye en los resultados empresariales.
Los clientes agro no olvidan fácilmente y toda la empresa debe colaborar para que sus recuerdos sean positivos mediante un perfecto servicio de atención al cliente.